阿里巴巴 CEO 张勇:要用新媒体的方式做电商

君之合信息技术 2016-03-17

  2 月 29 日,国家统计局发布了《2015年 国民经济和社区统计公报》,公报显示,去年全年社会消费品销售总额超过 30 万亿元,比上年增长 10.7%,阿里巴巴集团首席执行官张勇说,在这组数据里,阿里巴巴系的贡献超过 11%。在今天举行的“2016 天猫全球商家大会”上,他表示,在所有商家都对电子商务高度重视的今天,“天猫要成为商家互联网转型升级的基地。”

简单来说,阿里想要做的,是通过大数据和商家实现共享,帮助他们更好地捕捉用户、认识用户。想把蛋糕分给每个 B 端,阿里提出了 “三通”在去年“双 11”大会上,张勇说阿里今年将 “ all in 无线化”,但是现在,他说:“我们现在要谈的已经不是如何走进移动互联网时代,而是如何走出去,做到线上线下全渠道运营。”

为了赋能商家,张勇在会上透露了 “会员通”、“商品通” 和 “服务通” 的思路。“会员通” 战略是想帮助商家追踪所有用户的行为。天猫之所以有能力这么做,是因为它背靠淘系,掌握最活跃的消费者信息(张勇说天猫掌握超过 6 亿以上的收货地址、用户的工作信息、学习地址等),而且 “线上线下的消费者其实是同一批人”,所以最理想的状况就是,彻底打通线上线下,每一笔交易产生的时候,商家看到的不光是营业额,而是用户的消费行为和生命周期。“商品通” 是要做到线上线下 SKU 和库存的共享。张勇说,“网络专供款” 只是一个特定历史时期的产物,但是新时代电商的做法是面向全渠道、整合库存实现共享、提高生产率,让整个生意变成一个柔性供应链。“服务通” 是消费体验中必不可少的一部分,关键是通过互联网工具(如 CRM 管理),来实现商家和消费者的交流。面向全渠道,背后是用户管理,对商家来说,先要用户成为会员,首先要让他们成为顾客。在数字化营销上,收购优酷土豆是很重要的一步棋,张勇说,这笔收购完成后,阿里做的第一件事就是 ID 打通,帮助商家能更好地识别消费者、获取目标人群。

从两年前阿里投资微博,到阿里妈妈的广告业务、P4P、钻石展位,甚至之前阿里推出的 UC Web、神马搜索和 UC 头条(News Feed 推送),阿里希望用数字化营销,让商家通过媒体做电商,同时和天猫发生微妙的关系。另外是天猫阵地本身,张勇总说,现在用户行为变化太快,他们已经彻底、全面地拥抱了互联网,这让天猫和商家产生了一种恐慌:我们到底有没有跟上他们的节奏?

一个有意思的现象是,随着 90 后、95 后用户的崛起,用户的购买路径正在发生很微妙变化:电商正在朝社区化形态转变,张勇把这个现象背后的人群称为 “知识经济的领导者”,比如擅长运营粉丝、生产用户群的网红。

随着互联网自媒体的发展,内容生产者正在崛起,这部分人代表着一种生活方式和兴趣爱好,还聚集了很多追随人群。他们对粉丝进行传播、形成了 “达人-粉丝-内容-商品” 的模式,展现在淘系平台上,就是原有的 “搜索-导航” 模式逐渐废弃,转为 “人-内容-商品” 的连接,下一步阿里想要平台呈现出更多的社区化、内容化和生活服务化,让内容也成为消费的一部分。


题图来自 君之合信息技术

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